İade ve İptal Politikası

1. Genel Bilgiler

Psikoloji Rehberi olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu İade ve İptal Politikası, www.manolyayazilim.com üzerinden sunulan hizmetler ve ürünlerle (gelecekte sunulacak olası ücretli hizmetler dahil) ilgili iade, iptal ve geri ödeme koşullarını belirler.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

2. Mevcut Hizmet Yapısı

Şu anda, Psikoloji Rehberi web sitesi ücretsiz bilgilendirme ve eğitim içerikleri sunmaktadır. Site üzerinden:

• Psikoloji ve kişisel gelişim makaleleri
• Uzman röportajları ve içgörüler
• Ücretsiz e-bülten hizmeti
• İletişim ve geri bildirim platformu

erişilebilir. Bu hizmetler için herhangi bir ücret talep edilmemekte olup, dolayısıyla iade veya geri ödeme söz konusu değildir.

3. Gelecekte Sunulabilecek Ücretli Hizmetler

Gelecekte, aşağıdaki gibi ücretli hizmetler sunmayı planlıyoruz:

• Premium içerik abonelikleri
• Online kurslar ve eğitim programları
• E-kitaplar ve dijital materyaller
• Webinarlar ve canlı eğitimler
• Bir-bir koçluk seansları (psikolojik danışmanlık değil, kişisel gelişim koçluğu)

Bu hizmetler sunulmaya başlandığında, aşağıdaki iade ve iptal koşulları geçerli olacaktır.

4. Cayma Hakkı (Mesafeli Satış Sözleşmeleri)

4.1. Cayma Hakkı Süresi

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler, ürün veya hizmetin teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Dijital içerik veya hizmetlerde cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

4.2. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak için, aşağıdaki yöntemlerle tarafımıza bildirimde bulunabilirsiniz:

• E-posta: [email protected] adresine "Cayma Bildirimi" başlıklı e-posta
• Posta: Uluhan İş Hanı 562, 77917 Manisa, Türkiye adresine iadeli taahhütlü mektup
• İletişim Formu: Web sitemizde yer alan iletişim formu üzerinden

Cayma bildiriminizde şu bilgileri belirtiniz:

• Ad, soyad
• İletişim bilgileri (e-posta, telefon)
• Sipariş numarası veya fatura bilgileri
• Cayma gerekçesi (isteğe bağlı)

4.3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Dijital İçerik: Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan ve cayma hakkı bildirimi yapılan dijital içerik veya hizmetler
• Canlı Etkinlikler: Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan hizmetler
• Anında Tüketilen Hizmetler: İfası anında tamamlanan hizmetler
• Kayıtlı İçerik: Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan veya açıkça kişisel ihtiyaçları için üretilen mallar

Önemli Not: Online kurslar, e-kitaplar veya dijital içeriklerde, içeriğe erişim sağlandığı anda (indirme, görüntüleme veya kullanım) cayma hakkı sona erer. Satın alma öncesinde bu durum açıkça bildirilir ve onayınız alınır.

5. Geri Ödeme Koşulları

5.1. Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkınızı kullandığınızda veya iade talebiniz onaylandığında:

• Geri ödeme, cayma bildiriminizi aldığımız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde yapılır
• Ödeme, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemi ile aynı yöntemle gerçekleştirilir
• Kredi kartı ödemeleri, bankanızın işlem süresine bağlı olarak 2-8 hafta içinde hesabınıza yansır
• Banka transferi ödemeleri, belirttiğiniz IBAN numarasına 5-10 iş günü içinde yapılır

5.2. Geri Ödeme Miktarı

İade edilen miktar:

• Ödenen toplam tutar (vergiler dahil)
• Varsa teslimat/aktivasyon ücretleri

Kesintiler: Aşağıdaki durumlarda geri ödemeden kesinti yapılabilir:

• Kısmen kullanılan veya tüketilen hizmetler (kullanılan kısım oranında)
• İade koşullarına uyulmaması durumunda (örn. dijital içeriğe erişim sağlanmışsa)

6. İptal Politikası

6.1. Kullanıcı Tarafından İptal

Abonelik Hizmetleri:

• Aylık abonelikler, iptal bildirimi yapıldığı dönem sonunda sona erer
• İptal için, dönem bitiminden en az 48 saat önce bildirimde bulunulmalıdır
• Yıllık abonelikler, kalan süre için orantılı geri ödeme yapılmaz (özel kampanyalar hariç)

Canlı Etkinlikler ve Kurslar:

• Etkinlik/kurs başlangıcından 7 gün öncesine kadar iptal: Tam geri ödeme
• 3-7 gün öncesi iptal: %50 geri ödeme
• 3 gün içinde veya sonrasında iptal: Geri ödeme yapılmaz

6.2. Şirket Tarafından İptal

Aşağıdaki durumlarda Şirket, sözleşmeyi iptal etme hakkını saklı tutar:

• Ödeme sorunları (yetersiz bakiye, reddedilen kart)
• Kullanım Koşullarının ihlali
• Teknik sorunlar veya mücbir sebepler
• Etkinlik/kurs iptali (katılımcı sayısı yetersizliği, eğitmen devamsızlığı)

Şirket kaynaklı iptallerde, ödenen tutar tam olarak iade edilir veya eşdeğer alternatif hizmet sunulur.

7. Özel Durumlar ve İstisnalar

7.1. Teknik Sorunlar

Satın aldığınız dijital ürün veya hizmette teknik sorunlar yaşamanız durumunda:

• Derhal destek ekibimize ([email protected]) bildirin
• Sorunu çözmek için 48 saat içinde destek sağlanır
• Sorun çözülemezse, tam geri ödeme yapılır

7.2. İçerik Değişiklikleri

Kurs veya program içeriğinde önemli değişiklikler yapılması durumunda:

• Değişikliklerden en az 7 gün önce bilgilendirilirsiniz
• Değişikliği kabul etmezseniz, tam geri ödeme hakkınız vardır

7.3. E-bülten Aboneliği

E-bülten hizmeti ücretsizdir ve herhangi bir zamanda abonelikten çıkabilirsiniz:

• Her e-postanın altındaki "Abonelikten Çık" linkine tıklayın
• [email protected] adresine e-posta gönderin
• İletişim formunu kullanın

Abonelikten çıkma talebi 5 iş günü içinde işleme alınır.

8. İade Süreci Adım Adım

1. İade Talebinde Bulunma: E-posta veya iletişim formu ile talepte bulunun (sipariş numarası ve gerekçe belirtin)
2. Talep İnceleme: Talebiniz 2-3 iş günü içinde incelenir
3. Onay/Red Bildirimi: Karar size e-posta ile bildirilir
4. Geri Ödeme: Onaylanan talepler için 14 gün içinde geri ödeme yapılır
5. Bildirim: Geri ödeme tamamlandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz

9. Müşteri Hakları ve Destek

9.1. Tüketici Hakları

Tüketici olarak sahip olduğunuz haklar:

• Sözleşme öncesi bilgilendirilme hakkı
• Cayma hakkı (14 gün)
• Ayıplı mal veya hizmette ücretsiz onarım, değiştirme veya iade hakkı
• Tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru hakkı

9.2. Şikayet ve İtiraz

Hizmetlerimiz veya iade sürecimiz hakkında şikayetiniz varsa:

• İlk Başvuru: [email protected] adresine yazılı şikayet gönderin
• Yanıt Süresi: Şikayetiniz 7 iş günü içinde yanıtlanır
• Uyuşmazlık Çözümü: Çözüm bulunamazsa, aşağıdaki mercilere başvurabilirsiniz

9.3. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri

İade talebiniz reddedilir veya uyuşmazlık yaşarsanız:

• Tüketici Hakem Heyeti: Ürün/hizmet bedelinin altında bir değer için başvurabilirsiniz (güncel parasal limitler için Ticaret Bakanlığı'na başvurun)
• Tüketici Mahkemesi: Yasal hakkınız çerçevesinde dava açabilirsiniz

Manisa Tüketici Hakem Heyeti İletişim:

Manisa Ticaret İl Müdürlüğü Tüketici Hakem Heyeti
Telefon: [İlgili makamdan temin edilecek]
E-posta: [İlgili makamdan temin edilecek]

10. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki mücbir sebep halleri, iade veya geri ödeme yükümlülüklerini askıya alabilir:

• Doğal afetler (deprem, sel, yangın)
• Savaş, terör eylemleri, sivil ayaklanma
• Hükümet düzenlemeleri, yasal kısıtlamalar
• İnternet veya elektronik altyapı arızaları (sistemin tamamını etkileyen)
• Salgın hastalıklar ve karantina önlemleri

Mücbir sebep durumunda, kullanıcılar en kısa sürede bilgilendirilir ve alternatif çözümler sunulur.

11. Veri ve Gizlilik

İade ve iptal süreçlerinde toplanan kişisel verileriniz, Gizlilik Politikamız çerçevesinde korunur ve işlenir. İade/iptal nedeniyle toplanan veriler:

• Yalnızca işlemi tamamlamak için kullanılır
• Yasal saklama süreleri boyunca saklanır
• Üçüncü taraflarla paylaşılmaz (ödeme kuruluşları hariç)

12. Politika Güncellemeleri

Bu İade ve İptal Politikası, yasal gerekliliklere uyum, hizmet değişiklikleri veya şirket politikaları nedeniyle güncellenebilir. Önemli değişiklikler:

• Web sitesinde duyurulur
• E-posta ile (kayıtlı kullanıcılara) bildirilir
• "Son Güncellenme" tarihi bu sayfada güncellenir

Güncellemeler, yayınlanma tarihinden itibaren yürürlüğe girer. Değişiklikler mevcut sözleşmeleri etkilemez, yalnızca yeni satın alımlar için geçerlidir.

13. İletişim ve Destek

İade, iptal veya bu politika hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçin:

Psikoloji Rehberi

Adres: Uluhan İş Hanı 562, 77917 Manisa, Türkiye

E-posta: [email protected]

Telefon: +90 388 961 19 82

Kayıt No: 38355795

Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00

14. Yasal Sorumluluk ve Uyum

Bu İade ve İptal Politikası:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
• İlgili Ticaret Bakanlığı düzenlemeleri

hükümlerine uygun olarak hazırlanmış ve uygulanmaktadır.

15. Yürürlük Tarihi

Bu İade ve İptal Politikası, 15 Ocak 2025 tarihinden itibaren yürürlüktedir.